Neúčasť pacientov stojí zubné ordinácie tisíce eur ročne. Priemerná miera neúčasti v stomatológii je 15–20 % a každý zmeškaný termín znamená stratu 100–300 eur. Tu sú osvedčené stratégie, ktoré môžu znížiť neúčasť o 50 % aj viac.
1. Automatické SMS a e-mailové pripomienky
Toto je najúčinnejšia stratégia. Automatické pripomienky odoslané 48 hodín a 2 hodiny pred termínom znižujú neúčasť o 30–50 %. Integrovaný systém SMS pripomienok v DenPro to rieši automaticky.
2. Online objednávanie pacientov
Keď si pacienti objednávajú termíny online sami, sú viac zaviazaní. Vyberú si čas, ktorý im skutočne vyhovuje, čím sa znižuje počet zrušení typu 'zabudol som' alebo 'nevošlo sa mi to do programu'.
3. Jednoduché preobjednanie
Uľahčite pacientom preobjednanie namiesto toho, aby sa jednoducho nedostavili. Odkaz na preobjednanie jedným kliknutím v pripomienkovej SMS alebo e-maile dáva pacientom bezproblémovú alternatívu.
4. Správa čakacieho zoznamu
Udržiavajte čakací zoznam pacientov, ktorí chcú skorší termín. Pri zrušení termínu automaticky upozornite pacientov na čakacom zozname. Tým sa zrušené termíny zmenia na obsadené.
5. Sledovanie a analýza vzorcov
Využite analytiku svojho zubného softvéru na identifikáciu vzorcov: ktorí pacienti sú chronicky neprichádzajúci? Ktoré časové sloty majú najvyššiu mieru neúčasti? Ktoré typy termínov sa najčastejšie zmeškajú? Rozhodnutia založené na dátach predčia dohady.
Vyskúšajte náš bezplatný Kalkulátor nákladov za zmeškané termíny a zistite, koľko presne vás neúčasť pacientov stojí.6. Potvrdzujúce hovory pri nákladných zákrokoch
Pri drahých zákrokoch (implantáty, korunky, ortodoncia) osobný potvrdzujúci hovor 24 hodín vopred dodá osobný rozmer a dramaticky zníži neúčasť pri týchto vysoko výnosných termínoch.